Возврат средств

1. Общие положения

• Настоящие правила регулируют порядок возврата средств Пользователям за оплаченные услуги проекта RustResort.
• Возврат возможен только в случаях, предусмотренных данным разделом.
• Возврат производится в той же форме, в которой была произведена оплата.

2. Порядок возврата средств

• Возврат осуществляется на основании обращения Пользователя в службу поддержки проекта.
• Все обращения рассматриваются в индивидуальном порядке, с учётом фактических обстоятельств.

3. Основания для возврата

• Услуга оплачена, но не оказана/не активирована в течение 24 часов с момента оплаты (при отсутствии вины Пользователя).
• Технический сбой на стороне Сайта/сервера, приведший к невозможности получения оплаченной услуги.
• Ошибка/двойное списание по одной покупке (дублирующий платёж).
• Неверная сумма списания по сравнению с оформленным заказом.

4. Случаи, когда возврат не производится

• Услуга предоставлена/активирована в полном объёме (цифровой контент надлежащего качества после активации возврату не подлежит).
• Блокировка аккаунта/санкции в игре за нарушение правил проекта или игры.
• Неверно указанные Пользователем данные, использование сторонних модификаций, вмешательство в клиент/сервер.
• Изменение решения Пользователя («передумал», «не понравилось», «ожидания не совпали») при надлежащем оказании услуги.

5. Порядок обращения за возвратом

Для рассмотрения запроса направьте обращение на help@rustresort.com с темой «Возврат». В письме укажите:

• Дату и время оплаты, способ оплаты (карта/TEBEX/HELEKET и др.).
• Сумму, валюту и идентификатор транзакции (чек/скриншот).
• Ваш STEAM ID и/или ник на сервере, наименование купленной услуги.
• Краткое описание проблемы и подтверждающие материалы (скриншоты/видео).

Срок предварительного ответа — до 3 рабочих дней, срок принятия решения — до 10 календарных дней с момента получения полного пакета данных.

6. Способ и сроки возврата

• Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, кошелёк или иной исходный способ платежа).
• Срок возврата зависит от платёжной системы и составляет до 30 календарных дней с момента принятия положительного решения.